FAQ

Commande & paiement.

Comment passer commande ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis validez avec le paiement sécurisé en ligne.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires VISA, MASTERCARD, CB, Paypal, ApplePay, GooglePay, Klarna, Blik.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Contactez-nous rapidement à contact@atelierbaya.fr — au-delà de 2 heures, la commande peut déjà être en préparation et ne plus pouvoir être modifiée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Selon la livraison chosie, entre 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition du colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Selon le livraison mode de livraison choisi, entre 0 à 6,5€.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante pour toute information concernant les éxpeditions à l'étranger : contact@atelierbaya.fr

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis.

Produits

Vos sacs sont-ils vraiment faits main ?

Oui, chaque sac est fabriqué à la main, au crochet, pièce par pièce. De légères variations peuvent exister d'un exemplaire à l'autre — c'est la signature du fait main, pas un défaut.

Comment entretenir mon sac ?

Évitez le contact prolongé avec l'eau. Nettoyez délicatement avec un chiffon sec ou légèrement humide. Rangez à l'abri de la lumière directe pour préserver les couleurs et le logo en plaqué or 18 carats.

Vos pâtisseries contiennent-elles des allergènes ?

Oui, elles contiennent des produits laitiers (beurre), des produits contenant du gluten (farine, levure).

Combien de temps se conservent les pâtisseries ?

Elles peuvent se conserver, au frais, à l'abri de la lumière, dans un environnement sec, 7 jours après leur expedition.

Puis-je personnaliser un sac (couleur, motif) ?

Non — chaque modèle est pensé dans son ensemble, sans option de personnalisation, pour garantir une identité cohérente à chaque pièce.

Retours & rétractation

Puis-je retourner un produit ?

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sauf pour les produits personnalisés ou périssables (voir nos CGV pour le détail).

Qui prend en charge les frais de retour ?

Le client prend en charge tout retour.

Que faire si mon colis est arrivé abîmé ?

Contactez-nous sous 14 jours avec une photo du produit et de l'emballage à contact@atelierbaya.fr , nous trouverons une solution ensemble. À noter que nous ne nous tenons pas responsable de l'état dans lequel arrive votre colis.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui nous proposons des e-cartes cadeaux (sous forme de code), dans la rubrique "Carte cadeau", vous pouvez selectionner le montant souhaité. Après paiement, vous recevrez un mail avec le code correspondant, à entrer sur le site lors de votre prochain achat.

Comment vous contacter ?

Par email à contact@atelierbaya.fr ou en message privé sur nos réseaux sociaux.